GLOSSÁRIO

Glossário de gestão para salão de beleza

Os termos mais usados na rotina de salões, barbearias e estúdios de beleza, explicados de forma direta.

Agenda compartilhada: Agenda digital que toda a equipe enxerga ao mesmo tempo, com os horários de cada profissional. Evita marcar duas clientes no mesmo horário.
Agendamento online: Marcação de horário feita pela internet, sem ligação: por um link, por um aplicativo ou por uma conversa.
Assistente virtual: Programa que conversa com as clientes por mensagem, responde dúvidas e pode cuidar de tarefas como marcar horários. Quando usa inteligência artificial, entende pedidos escritos com as palavras da própria cliente.
Base de cálculo da comissão: Valor sobre o qual o percentual de comissão é aplicado. Pode ser o preço do serviço ou o valor depois de descontar itens combinados, como produtos e taxas.
Bloqueio de agenda: Período marcado como indisponível para um profissional, como almoço, curso ou folga, para que nenhum horário seja oferecido ali.
Caixa do dia: Registro de tudo o que entrou e saiu no dia. O fechamento confere esse registro com o que realmente está em dinheiro, Pix e cartão.
Cashback: Parte do valor pago que volta para a cliente como crédito para usar em uma próxima visita. É uma forma de incentivar o retorno.
Chatbot: Programa que responde mensagens automaticamente. Os mais simples seguem um roteiro fixo; os que usam inteligência artificial conseguem interpretar pedidos escritos livremente.
Churn de clientes: Proporção de clientes que deixam de voltar em determinado período. É o inverso da retenção.
Comanda: Registro do que foi feito em um atendimento: serviços, produtos, profissionais e valores. É a base para cobrar a cliente e calcular as comissões.
Comissão: Parte do valor de um serviço ou produto destinada ao profissional que o realizou. As regras podem variar por serviço e por profissional.
CRM: Sigla em inglês para gestão do relacionamento com o cliente. No salão, reúne contatos, histórico de visitas e serviços habituais de cada cliente.
Encaixe: Atendimento incluído em um intervalo livre da agenda, em geral de última hora.
Faturamento: Soma do que o salão vendeu em um período, antes de descontar despesas e comissões. Não é o mesmo que lucro.
Fidelização: Conjunto de ações que fazem a cliente voltar ao salão, como bom atendimento, programas de pontos, cashback e contato no momento certo.
Fluxo de caixa: Acompanhamento das entradas e saídas de dinheiro ao longo do tempo. Mostra se haverá dinheiro para pagar as contas de cada período.
LGPD: Lei Geral de Proteção de Dados, a lei brasileira que define como dados pessoais, incluindo os de clientes, podem ser coletados, usados e guardados.
Lembrete de horário: Mensagem enviada antes do atendimento para lembrar a cliente do dia e da hora marcados e dar a ela a chance de confirmar ou remarcar.
Lista de espera: Relação de clientes que querem um horário que não está disponível. Quando surge uma vaga, a equipe sabe quem chamar primeiro.
Margem de lucro: Parte do faturamento que sobra depois de pagar os custos e as despesas, geralmente mostrada em percentual.
NFS-e: Nota Fiscal de Serviços Eletrônica, o documento fiscal digital emitido para serviços prestados. As regras dependem do município.
No-show: Expressão em inglês para quando a cliente não aparece no horário marcado e não avisa. Em português, é a falta.
Pacote de sessões: Venda antecipada de um conjunto de atendimentos, que a cliente usa aos poucos. Exige controlar quantas sessões já foram usadas.
Permissões de acesso: Regras que definem o que cada pessoa da equipe pode ver e fazer no sistema, como consultar relatórios financeiros ou alterar a agenda.
Pesquisa de satisfação: Perguntas enviadas depois do atendimento para saber como foi a experiência da cliente e o que pode melhorar.
Reativação de clientes: Contato com clientes que pararam de vir para convidá-las a voltar, respeitando as preferências de cada uma e as regras de privacidade.
Retenção de clientes: Capacidade do salão de fazer as clientes voltarem ao longo do tempo. Costuma ser medida pela proporção de clientes que retornam em um período.
Taxa de ocupação: Proporção do tempo disponível na agenda que foi de fato preenchida com atendimentos.
Ticket médio: Valor médio gasto por atendimento. É calculado dividindo o faturamento pelo número de atendimentos do período.
WhatsApp Business: Versão do WhatsApp para empresas, com perfil comercial, respostas rápidas e mensagens automáticas de saudação e ausência.